Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont CHARLOTTE FRIZURA collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site www.charlottefrizura.fr

En accédant au site, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous. Cette politique peut être mise à jour, nous vous invitons donc à la consulter régulièrement.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le site charlottefrizura.fr est édité par CHARLOTTE FRIZURA – basée à Lyon. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse : c.frizura@gmail.com

DONNÉES COLLECTÉES
Dans le cadre de nos activités (prestations de coiffure et boutique en ligne), nous pouvons collecter les données suivantes :

Données d’identification : nom, prénom, coordonnées (e-mail, téléphone, adresse postale).
Données liées aux commandes : historique des achats, adresses de livraison et de facturation.
Données de paiement : gérées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement (aucune donnée bancaire n’est conservée par CHARLOTTE FRIZURA).
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées (via cookies et outils d’analyse).
Données liées aux services : informations fournies lors d’une demande de devis ou réservation pour une prestation (ex. mariage, shooting).

FINALITÉS DE LA COLLECTE
Les données personnelles sont collectées pour :

Gérer vos commandes en ligne (paiement, expédition, suivi).
Gérer vos prestations de coiffure (réservation, devis, facturation).
Assurer la communication client (confirmation, suivi, factures, service après-vente).
Améliorer l’expérience utilisateur et les performances du site (statistiques, cookies).
Vous envoyer, si vous l’acceptez, des informations et offres commerciales.

BASE LÉGALE DU TRAITEMENT
Le traitement de vos données repose sur :

L’exécution d’un contrat (commande de produits ou réservation d’une prestation).
Votre consentement (inscription à la newsletter, cookies non essentiels).
Les obligations légales (facturation, comptabilité).

DESTINATAIRES DES DONNÉES
Vos données peuvent être transmises à :

Nos prestataires techniques (hébergeur, service de paiement sécurisé, transporteurs).
Nos partenaires de communication (newsletter, outils d’analyse statistiques…).

En aucun cas vos données ne sont vendues ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

DURÉE DE CONSERVATION
• Données clients (commandes, prestations) : conservées le temps nécessaire au suivi de la relation, puis archivées pour répondre aux obligations légales (jusqu’à 10 ans pour les documents comptables).
• Données marketing : conservées maximum 3 ans après le dernier contact.
• Cookies : durée maximale de 13 mois.

VOS DROITS
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès, de rectification, de suppression.
Droit de limitation ou d’opposition au traitement.
Droit à la portabilité de vos données.
Droit de retirer votre consentement à tout moment (ex. newsletter, cookies).

Pour exercer vos droits : c.frizura@gmail.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr)

COOKIES
Le site utilise des cookies pour améliorer la navigation et mesurer l’audience.

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site et à la gestion du panier.
Cookies analytiques : statistiques de fréquentation (Google Analytics).
Cookies publicitaires ou réseaux sociaux : uniquement avec votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment via la bannière de cookies ou les paramètres de votre navigateur.

SÉCURITÉ
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation.
Les paiements en ligne sont sécurisés grâce au cryptage SSL/TLS et traités par une solution bancaire agréée.